Zasady zwrotów
Zasady zwrotów i reklamacji - usługa wywoływania odbitek (produkt personalizowany)
Usługa wywoływania odbitek fotograficznych stanowi produkt personalizowany, tj. rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Klienta.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku produktów personalizowanych prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny (w terminie 14 dni) nie przysługuje, chyba że regulamin sklepu stanowi inaczej.
1. Reklamacje - podstawa prawna
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym oraz ustawą o prawach konsumenta.
Reklamacja może zostać złożona w przypadku:
- wad fizycznych odbitek,
- niezgodności zamówienia z jego specyfikacją (np. niewłaściwy format, papier, liczba sztuk),
- uszkodzeń powstałych w procesie produkcji.
2. Termin zgłoszenia reklamacji
Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
3. Wyłączenia odpowiedzialności
Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku błędów wynikających z materiałów dostarczonych przez Klienta, w szczególności:
- niskiej jakości lub niskiej rozdzielczości przesłanego zdjęcia,
- błędnego kadrowania wybranego przez Klienta,
- niewłaściwych proporcji pliku graficznego,
- innych parametrów technicznych pliku źródłowego.
4. Procedura zgłoszenia reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową.
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- numeru zamówienia,
- opisu stwierdzonej wady,
- zdjęć dokumentujących wadę odbitek.
W zależności od charakteru reklamacji Sprzedawca może:
- poprosić o odesłanie wadliwych odbitek,
- uznać reklamację na podstawie przesłanej dokumentacji fotograficznej.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Dane kontaktowe
Telefon kontaktowy do laboratorium: +48 32 291 04 24.
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi zasadami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.